주방 근무상 야간에만 통화 가능하지만, 주방통 상담 시간과 맞질 않아 답답하네요.
현재 시간엔 옥션과도 통화가 안됩니다.
상품 반품 접수 요청시, 주방통 상담원은 옥션에서 구매한 것이라 옥션에서 환불 절차 요구하였지만
상담원에게 캡처 발송한 것처럼 옥션에서 환불절차를 진행 할수 없습니다.
제 입장에선 소액임에도 반품 접수부터 해주지 않고, 옥션에서 구매했으니
상담원은 반품접수 할 수 없다는 말을 어떻게 해석해야 할까요?
현재, 구매자는 옥션에서 환불 접수 할 수 없고
주방통 상담원은 반품접수를 해줄수 없고, 환불도 옥션에서 신청해라?
주방통 상호로 옥션 중개로 판매한것 아닌가요?
주방통에서 책임 회피로만 보입니다.
소비자는 주방통 물건을 검색으로 옥션에서 구매하고, 마음에 들지 않으면 반품하면 되는 것을
왜 주방통과 거래하는 옥션에서 그것도 환불조차 안되는 것을 소비자가 알아서 하라는 태도를 보이는지
상당히 불쾌합니다.
주방통 상담원 문자 이력 봐주시고, 지금까지 주방에서 사용할 팬의 분실임에도 주방통
상담원 말을 믿고 재발송 요청한것을 후회합니다.
더이상 신경쓰기 싫으니,
문자 보시고 반품접수 환불처리 마지막으로 요청합니다.
윗글은 캡처해둡니다.
온라인 세상과 오프라인 세상이 연결된 요즘은 깨끗하게 장사 하셔야합니다.
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우선 반품신청에 관하여 옥션에서 구매를 하셨기 때문에 옥션에서 반품 신청을 하시는게 맞습니다.
판매자는 주방통이 맞지만 모든 주문과 반품 환불에 관한 솔루션을 옥션에서 제공하기 때문에 저희쪽에서는 옥션의 시스템을 알기 힘듭니다.
또한 구매자고객센터와 판매자센터가 다르게 운영됩니다,
구매자가 솔루션 사용 방법을 몰라 전화로 요청하는것과 판매자가 임의적으로 반품을 요청하는것은 다르게 처리됩니다.
책임 회피라고 하시는데 그건 구매자께서 이 관계를 잘 모르셔서 하신 말씀 같습니다.
이건 저희 홈페이지를 제외한 모든 오픈마켓에도 동일하게 적용됩니다.
왜 전산상으로 반품 신청이 돼야하냐는 질문에 다시한번 답을 드리지만 전산상(온라인상)으로 주문을 하셨기 때문에 반품(환불)처리도
전산상으로 이루어져야 하는 부분이 있습니다.
분실에 관해서 답변드립니다
택배사에서 물건을 분실하여 저희쪽에서 택배사에 클레임을 걸어드렸고 시간이 많이 지난 이유로
유선상으로 재발송을 원하시는지 연락드리고 당일에 발송이 가능하다면 그렇게 해달라고 하셔서 보내드린걸로 알고 있습니다.
상품은 받으셨고 상품이 맘에 들지 않으셔서 반품하시는걸로 알고 있습니다.
상담원이 거짓말을 한것 같이 말씀하시는데 어떤부분이 그런지 알기 어렵습니다.
참고로 저희 전화나 문자 상담은 6시30분까지고 전부 퇴근을 합니다.
상담원 얘기로는 9시 넘어서 온 연락을 받고 상담을 드렸다고 하는데 옥션에서 구매하신 상품이기때문에
옥션에 전화하셔서 문의하시면 된다고 말씀드렸다고 합니다.
주방일이 아무리 바쁘시더라도 전화 한통화 할 시간은 충분히 있다고 생각됩니다.
저희 주방통이 어떤 부분에서 깨끗하지 못한 판매를 하고 있는지 모르겠습니다.
또한 옥션에서 구매한후 저희 홈페이지 게시판에 글을 남기시는 저의가 무엇인지 모르겠습니다.
일단 저희쪽에서 옥션에 전화하여 이 부분을 임의적으로 처리할 수 있는지 다시한번 알아 보겠습니다.